這樣的個性 注定眾人迷(撰文/羅梅英)

 

仔細觀察周遭人緣好的人,會發現他們受人喜愛的原因,往往是「個性」。比起冷若冰霜的冰山美人,親和力強、EQ高的甜姐兒更受人歡迎。


開朗熱情  可融堅冰


《北大教授給的24項人緣法則》書中指出,「性格開朗熱情是使人喜歡、並且受歡迎的先決條件。」開朗熱情的人,彷彿有一種特殊的感染力,可以融化人際之間的隔閡。


長年擔任松下電器創辦人松下幸之助機要秘書的江口克彥,在《好人緣7大法則》書中寫到,「所謂的活潑開朗,並不是說一直處於興致高昂、神采飛揚的狀態,這種開朗是表面的,不是真正的開朗。真正的活潑開朗是,能神采奕奕地問候他人,或是主動與人交遊攀談,並且懂得時時提醒自己面帶笑容。」


跟你談話覺得充滿希望


一個人內心所想的,會投射在表情上,心情悲觀陰鬱的人,常常是一副拒人於千里之外的表情。相反的,橙智國際教育集團首席講師洪曉芬指出,個性積極樂觀的人無論走到哪,都非常「討喜」,當老闆有新想法時,多半喜歡找正面積極、陽光的員工討論,「感覺有好多的希望和可能性。」面對新任務或挑戰時,明快爽朗說「好」的人,鐵定獲得老闆的喜愛。


正面思考的人,比較樂於幫助、鼓勵別人,不會凡事計較、嫉妒別人,能為組織帶來開朗陽光的氣氛,所有人都樂於和他為伍。而那些個性愛計較,老是質問「為什麼是我做?」、「這件事又不是我的業務範圍」的人,想要改善人緣也很難。


沒人想和太強勢的人共事


松下幸之助創建「松下政經墊」時,擔任面試考官的江口克彥曾問他「錄取標準為何?」松下幸之助回答「好運氣以及親和力。」為什麼親和力如此重要?


《魅力學:無往不利的自我經營術》書中,分析魅力有4種類型,除了「專注型魅力」、「遠見型魅力」、「權威型魅力」外,另一種就是「仁慈型魅力」,主要來自親和力。簡單來說,親和力就是對別人友善,特徵包括親切、利他主義、有愛心、以正面的方式影響周遭世界。「一個人是否具有親和力,從肢體語言和行為上幾乎完全看得出來,親和力能夠幫助你提高魅力指數。」


沒有人喜歡和太強勢的人共事,寧可跟平易近人的人相處,他們會散發善意的態度,讓人感到輕鬆愉快。不過,開朗並不等於親和力,江口克彥強調,「活潑開朗的人並不一定具有親和力,所謂的親和力是讓人不由自主想接近的人際魅力。」


微笑是無往不利的通行證


「人緣好、有親和力的人都有一個共通點,那就是有張親切、可人的笑臉。」江口克彥指出。笑容最神奇的地方在於,可以快速感染,帶給大家更多的快樂。美國著名保險業務員富蘭克林.貝特格,在拜訪客戶之前,總是會先停下來,想想能使他高興的事情,讓臉上浮現出開朗、由衷而熱情的微笑。因為他知道,微笑是無往不利的通行證。


微笑代表友善及親切,不僅是最佳的溝通語言,也是贏得人氣最簡單的方法。老是板著一張臉,會讓人覺得你很高傲、很難相處,只要看到同事就主動熱情打招呼,大家一定都喜歡和你接近。


有能力沒脾氣  人生春風得意


和IQ(智力商數)相比,EQ(情緒商數)才是決定人生際遇的關鍵。有人這麼說:有能力有脾氣的人「懷才不遇」;有能力沒脾氣的人「春風得意」;沒能力有脾氣的人「一事無成」;沒能力沒脾氣的人「貴人相助」。


名模林志玲的竄紅,不只靠著面貌身材,更要歸功於EQ超高。林志玲在走紅前,有一次受邀到上海出席活動,同行的還有兩位大陸及香港名模,當時天氣非常冷,她們在冷風中站了將近2個小時,另外兩位模特兒早已面露慍色,身穿低胸禮服的林志玲雖然冷得直發抖,依然笑容可掬。當時就有記者覺得,「這女孩以後怎麼可能不紅!」


就算是走紅後,林志玲依然笑臉迎人,遇到難以招架的問題或責難時,從來不會擺臭臉或發脾氣。


2008年她演出《赤壁》,被譏為花瓶,聽到別人的酷評,她只是笑笑說「一個女生在充滿英雄的片中,她就必須要是一個詮釋比較美,或是像你說的花瓶角色,如果我有做到的話,那也是我應該要盡的責任。」不慍不火的態度,贏得在場所有人的肯定。


情緒管理  是贏家的修養


美國總統喬治布希曾說「誰掌控了情緒,誰就能掌控一切。」如果遇到負面情境,還能做好情緒管理、維持高EQ,那就是贏家的修養。


天力亞太顧問資深顧問楊靜芬指出,「情緒要抒解,而不是光壓抑。」可以透過:Aware(覺察情緒)、Calm down(緩和情緒強度)、Understand(理解情緒)、Think(通盤考量)、Execute(採行因應行動)等5部曲,來管理你的負面情緒。


第一步是先覺察自己當下的情緒狀態,想想為什麼會有這樣的情緒。第二步是趕快冷靜下來、緩和情緒強度,否則情緒太強烈時會無法思考,且容易出現攻擊行為。不妨深呼吸、喝口茶或是去一下洗手間,緩和情緒的張力。


第三步則是理解、接納自己的情緒,例如被公開責罵、貶抑,心裡感覺很受傷時,要懂得給自己「情緒豁免權」。第四步想想可以怎麼做,最後一步則是採取因應行動。


「情緒管理能力需要練習,才能內化成能力,」楊靜芬說,剛開始做這5步驟可能需要幾分鐘,經過練習後,幾秒內就能讓心情平復。


楊靜芬有一個諮商個案,最近衰事不斷,有一天機車壞掉、上班遲到,被主管念了幾句後心情惡劣,客戶打來說產品有問題,他也無心處理,最後還得勞駕主管出面善後,結果當然被罵得更慘。因為沒有從一開始就安頓好自己的負面情緒,才導致衰事有如骨牌效應般接踵而至。


個性好不等於濫好人


楊靜芬認為,任何個性都是一體兩面,沒有絕對的好壞。個性嚴謹的人很準時、工作絕不拖延,但相對也比較硬梆梆、不夠「好玩」。而正向樂觀的人,則有時樂觀過頭、缺乏風險意識,執行力也偏低。「個性太過與不及都會有問題,最好的方式是朝向中庸之道。」
就好比在組織中,常見脾氣好得過了頭、對任何要求都來者不拒的好好先生或小姐(yes man)。楊靜芬認為,這種人潛意識可能是希望賺得「美名」,讓大家都喜歡他。但是愈想討好每個人,愈容易陷入兩難,當你的付出被視為理所當然、沒有人感激你的付出時,內心就會出現不舒服的情緒,久了可能變成一個愛抱怨的人,不但無法討好別人,還會讓人敬而遠之。

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